Anda dapat berhenti berlangganan layanan nilai tambah (VAS / Value Added Service) seperti berlangganan RBT, XpressiveSMS, dan SMS berlangganan dengan 2 cara yaitu melalui UMB *123*572# atau melalui SMS :

• a) Melalui UMB *123*572#
  • Akses UMB ketik *123*572# dari HP anda
  • Masuk ke layanan yang anda ingin hentikan dengan memilih nomor layanan
  • Pilih menu untuk berhenti berlangganan (menu UNSUB/Berhenti/Stop)
  • Tunggu sampai SMS konfirmasi dikirimkan ke HP anda.
• b) Melalui SMS Anda dapat berhenti berlangganan layanan konten dengan mengirimkan SMS ke nomor kode layanannya. Ketik UNREG[spasi]Nama Layanan lalu kirim ke Nomor Kode Layanan. Contoh: UNREG[spasi]THR kirim ke 9877

Anda dapat berhenti berlangganan layanan RBT XL dengan mengirimkan SMS dengan keyword: UNSUB ke 1818, setelah mengirimkan SMS Anda akan mendapatkan SMS notifikasi bahwa Anda sudah berhenti berlangganan. Atau dengan cara via UMB ketik *123*572# lalu pilih menu no.1 'Cek RBT'.

Jika 3 kali berturut-turut Anda melakukan kesalahan dalam memasukkan nomor PIN, maka kartu SIM XL Anda akan terblokir. Untuk membuka kembali nomor PIN, Anda memerlukan nomor PUK (PIN Unblocking Key). Untuk mendapatkan nomor PUK, hubungi Layanan Pelanggan XL di nomor 818 (bebas pulsa) melalui nomor XL Anda atau di 021-579 59 818 melalui telepon lainnya. Ikuti petunjuk dan pilihan menu informasi nomor PUK. Info PUK juga bisa diperoleh melalui *123*22# dari nomer XL Anda.

Bagi pelanggan prabayar, informasi tarif murah XL dapat diakses di sini, tersedia juga paket gila yang dapat dinikmati pelanggan XL tanpa harus merubah paket utama (paket nelpon) dan dapat diakses di sini. Untuk pelanggan pascabayar informasi paket-paket menarik dapat diakses di sini.

Untuk dapat menggunakan layanan internet anda harus melakukan setting GPRS XL pada handset anda terlebih dahulu. Biasanya setting GPRS otomatis aktif di ponsel, tapi jika belum aktif, dapat dilakukan dengan cara :

• a) Setting GPRS melalui SMS Ketik SMS: GPRS[spasi]Merk HP[spasi]tipe HP Kirim ke 9667 Contoh : GPRS NOKIA 7650
• b) Setting GPRS melalui UMB : tekan *123*5*7*8*2#
• c) Setting GPRS Manual Settingan dasar yang diperlukan untuk dapat menggunakan internet terbagi dua menurut akses internet XL yang anda gunakan :
  • XL Internet Mobile Setting APN GPRS handset anda dengan menggunakan parameter sebagai berikut :
    • Profile Name : XLGPRS
    • APN : www.xlgprs.net
    • User Name : xlgprs
    • Password : proxl
    • Dial Number : *99# (Khusus untuk Modem)
    • Proxy (Optional) : 202.152.240.050
    • Port (Optional) : 8080
  • XL Internet Broadband Setting APN GPRS handset anda dengan menggunakan parameter sebagai berikut :
    • Profile Name :XLBroadband
    • APN : xlunlimited
    • User Name : dikosongkan
    • Password : dikosongkan
    • Dial Number : *99# (Khusus untuk Modem)
    • Proxy (Optional) : 202.152.240.050
    • Port (Optional) : 8080

XL memiliki pilihan paket BlackBerry yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan komunikasi Anda. Pelanggan pascabayar dan prabayar XL dapat memilih paket BULANAN ataupun HARIAN . Semua paket layanan BlackBerry dari XL dapat dilihat di sini.

Untuk pelanggan prabayar :

• Datang ke XL Center selambat-lambatnya 14 hari setelah kehilangan. Jika SIMCard rusak, SIMCard harus dibawa dan masih dalam masa aktif atau masa tenggang.
• Menunjukkan kartu identitas sesuai dengan yang didaftarkan pada saat prabayar registrasi.

Untuk pelanggan prabayar :

• Datang ke XL Center selambat-lambatnya 14 hari setelah kehilangan. Jika SIMCard rusak, SIMCard harus dibawa.
• Menunjukkan kartu identitas sesuai dengan yang digunakan untuk mengajukan kartu pascabayar.

Untuk merubah tarif silahkan tekan *123# lalu OK/YES kemudian pilih paket nelpon. Pilih paket nelpon yang Anda inginkan. Informasi paket nelpon bisa diakses di sini. Pelanggan juga dapat menggunakan PAKET GILA (paket tambahan) tanpa harus merubah paket utama (paket nelpon). Caranya dengan menekan *123# lalu OK/YES kemudian pilih Paket GILA+SMS. Informasi paket gila dapat diakses di sini.

XL mempunyai layanan BAGI PULSA yang bisa digunakan untuk melakukan transfer pulsa ke sesama pelanggan XL dengan mudah. Caranya sangat mudah :

• Tekan *123#
• Pilih paket Super Hemat
• Pilih pulsa
• Pilih Bagi Pulsa

Kemudian ikuti langkah selanjutnya. Atau bisa juga dilakukan menggunakan SMS :

• Kirim SMS dengan format : BAGI[SPASI]NOMOR TUJUAN[SPASI]DENOMINASI Kirim ke 168
• Setelah SMS diatas terkirim, akan dikirimkan konfirmasi melalui SMS sebagai berikut:
  • "Pulsa Anda akan terkirim sebesar Rp xxxx ke nomor 08xxxxxxxxxx.. Kirim Y ke 168 untuk melanjutkan"
  • Balas SMS konfirmasi tersebut dengan Y (kirim ke 168).

Ada banyak pilihan nominal yang bisa dipilih, yaitu :

• 1500 masa aktif 1 hari
• 3000 masa aktif 3 hari
• 5000 masa aktif 3 hari
• 10.000 masa aktif 5 hari
• 25.000 masa aktif 10 hari
• 50.000 masa aktif 15 hari
• 100.000 masa aktif 30 hari